Kotabaru Ditargetkan Masuk 25 Besar Pengelolaan Pengaduan Terbaik

DUTA TV KOTABARU – Sejak dibuka akhir 2018, pengaduan masyarakat yang masuk ke sistem pengelolaan pengaduan pelayanan nasional, layanan aspirasi dan pengaduan online rakyat

Atau SP4N-lapor, di lingkungan pemerintah Kabupaten Kotabaru masih minim.

Meski demikian pengelolaan pengaduan masyarakat tersebut dinilai sudah cukup baik, hal itu berdasarkan hasil monitoring dan evaluasi yang dilakukan kementerian, Pemberdayaan aparatur negara dan reformasi birokrasi tahun lalu.

Indikatornya antara lain dari waktu login dan tidak ada pengaduan yang tidak ditindaklanjuti.

Terkait minimnya pengaduan yang masuk di SP4N-lapor sendiri, menurut Sekretaris Daerah Kotabaru selain disebabkan sosialisasi yang diakui masih kurang, hal itu juga karena masyarakat lebih banyak memanfaatkan jalur pengaduan melalui media social.

“Yang luar biasa di facebook kita mebuka juga SKPD,jadi kita ada layanan selain lapor, fungsi pemerintah memberi pelayanan terbaik, seperti jalan rusak dibuat Bupati dan tim langsung turun, bekerja sama dengan CSR perusahaan itu salah satu yg kita lakukan di lapangan,” kata Said Akhmad Sekretaris Daerah Kab Kotabaru

Di sisi lain Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Kalimantan Selatan, terus mendorong kabupaten dan kota untuk mencapai pengelolaan pengaduan terbaik dan diakui pemerintah pusat.

Tahun lalu provinsi Kalsel dan dua Kotamadya yakni Banjarmasin dan Banjarbaru masuk 10 besar pengelolaan pengaduan terbaik nasional.

Tahun ini ditargetkan Kotabaru dapat masuk 25 besar dengan membenahi tindaklanjut pengaduan dan kualitas penanganan pengaduan tersebut.

“Yang dibenahi 4 variabel tadi, ada laporan ditindaklanjuti dan kualitas penanganan pengaduan itu sendiri, laporan ditindaklanjuti tanpa kualitas juga hasilnya Tidak bagus, secara spesifik kami tidak tau tapi pemerintah sudah memantau Kotabaru cukup baik dalam penangangan,” ujar Jajang Markoni Kabid Komunikasi Publik Diskominfo Kalsel

Sementara itu untuk memberikan penguatan dalam pengelolaan pengaduan masyarakat ini, seluruh kepala SKPD dan camat Se-Kabupaten Kotabaru, melakukan penandatanganan komitmen bersama.

Komitmen Ini Sebagai Jaminan Kepastian Penyelesaian Setiap Pengaduan

 

Reporter : Nazat Fitriah