Upskilling Frontliner Chapter 4, PLN Tegaskan Komitmen Melayani Sepenuh Hati
Banjarbaru, DUTA TV – PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah (UID Kalselteng) terus memperkuat kualitas layanan kepada pelanggan melalui kegiatan upskilling bagi seluruh petugas frontliner.
Langkah ini menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan pelayanan yang ramah, responsif, dan menyentuh hati pelanggan.
Mengusung tema Frontliner PLN Goes To HEART Services (Humble, Educated, Agile, Responsive, and Trusty Services), pelatihan ini diikuti oleh 41 peserta yang terdiri dari frontliner, petugas administrasi, satpam, hingga billman.
Berbagai metode pembelajaran diterapkan, mulai dari simulasi kasus, roleplay, hingga diskusi kelompok bersama narasumber berpengalaman dari sektor perbankan serta PLN Group yang berlansung di PLN UPDL Banjarbaru pada 23 hingga 24 April 2026.
Senior Manager Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN UID Kalselteng, Muhammad Arif Fikri menyampaikan bahwa kegiatan ini merupakan bentuk nyata komitmen PLN dalam menjaga kualitas layanan kepada pelanggan.
“Workshop ini adalah komitmen upaya PLN dalam memberikan pelayanan terbaik sepenuh hati kepada seluruh pelanggan. Kegiatan ini sudah memasuki chapter ke-4,” kata Fikri.
Ia menambahkan bahwa peran petugas di garis depan sangat krusial dalam membentuk pengalaman pelanggan terhadap layanan PLN.
“Para frontliner, satpam hingga billman ini adalah pintu gerbang layanan, sehingga upskilling ini memang harus dilakukan secara berkesinambungan. Selain itu, program ini akan menjadi standar pelayanan di seluruh kantor layanan PLN dimanapun berada,” lanjutnya.
Selama pelatihan berlangsung, seluruh peserta dibekali pemahaman mendalam terkait standar pelayanan PS4, yaitu Perilaku, Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa. Standar ini menjadi fondasi utama dalam membangun interaksi positif dengan pelanggan serta menciptakan pengalaman layanan yang berkesan.
“Kami berharap, kegiatan ini akan memberikan keseragaman kualitas layanan serta meningkatkan kepuasan pelanggan di seluruh unit layanan PLN,” tutupnya.
Melalui kegiatan ini, PLN UID Kalselteng optimistis seluruh petugas semakin profesional dan konsisten dalam memberikan pelayanan terbaik, sejalan dengan komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan yang prima bagi pelanggan.
