Banjarbaru, DUTA TV – PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah (UID Kalselteng) mengukuhkan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat dengan menghadirkan _Command Center_. Fasilitas ini memastikan aduan pelanggan terkait gangguan listrik dapat ditangani cepat dan tepat, selaras dengan semangat Hari Pahlawan Nasional. PLN hadir sebagai “pahlawan” kelistrikan, memberikan dampak positif bagi kehidupan masyarakat melalui layanan yang responsif. Melalui _Command Center_ ini, petugas terdekat mampu merespon keluhan dalam waktu 45 menit, menjamin kenyamanan dan keandalan layanan.
Didukung teknologi terkini, _Command Center_ PLN mempercepat respon atas setiap aduan. Dengan konsep _Borderless Zona_, petugas dari area terdekat langsung menuju lokasi gangguan tanpa batasan administratif, memastikan masalah pelanggan tertangani secara sigap.
Ahmad Syauki, General Manager PLN UID Kalselteng, menegaskan bahwa semangat pahlawan menginspirasi PLN untuk memberikan layanan responsif kepada masyarakat.
“_Command Center_ PLN memungkinkan respon maksimal dalam waktu 45 menit untuk tiba di lokasi, dengan target penyelesaian gangguan dalam tiga jam. Ini bukti nyata kami sebagai pahlawan layanan kelistrikan, siap membantu masyarakat memenuhi kebutuhan listriknya dengan cepat,” kata Syauki dalam keterangan tertulisnya di Banjarbaru, Kamis (7/11).
PLN menyediakan kanal pelaporan resmi seperti aplikasi PLN _Mobile_ dan _Contact Center_ PLN 123 yang dapat digunakan masyarakat.
“Kami mengajak masyarakat memaksimalkan penggunaan aplikasi PLN _Mobile_ dan _Contact Center_ PLN 123, sehingga aduan dapat segera ditangani serta dapat dipantau secara _real-time_,” tambah Syauki.
Di era ini, listrik merupakan kebutuhan pokok yang memotivasi PLN untuk terus berinovasi, menghadirkan listrik andal dan menyelesaikan kendala kelistrikan secepat mungkin.
“Kami memahami listrik sangat penting dalam aktivitas sehari-hari. Kehadiran _Command Center_ adalah bukti komitmen kami untuk selalu dekat dengan masyarakat, memberikan respon cepat dan menjaga keandalan listrik di wilayah Kalselteng. Petugas kami selalu siap menjadi pahlawan layanan kelistrikan bagi masyarakat,” tutup Syauki.
Implementasi _Command Center_ ini juga mengantarkan PLN UID Kalselteng meraih penghargaan nasional pada _Culture Festival_ PLN _Group_ 2024. Melalui PLN UP3 Palangka Raya, PLN UID Kalselteng meraih Juara Dua Nasional sebagai _Best Culture Implementor_ dalam kategori _Smart Customer Service Outage Management and Yantek Optimization_ (OMYO) _Award_, sebuah bukti atas upaya PLN dalam memberikan pelayanan responsif dan inovatif.
Dengan kehadiran _Command Center_, PLN berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di seluruh wilayah Kalselteng. Respon cepat dan akuntabel ini memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan PLN pada momen Hari Pahlawan Nasional ini.
Tim Liputan
-
-
-
-
